[Marketing Data Analysis] 쿠폰 마케팅이란?

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웹/앱 커머스에서 진행하는 프로모션 중 쿠폰 마케팅에 대해 알아보고

성과와 현황을 측정하기 위한 주요 기준과 지표를 알아본다.

 

쿠폰 마케팅이란?

• 잠재 고객에게 쿠폰을 배포하여 구매를 유도하는 판촉 전략
• 기업이 고객 기반을 늘리고 매출을 늘리며 브랜드 충성도를 구축하는데 효과적인 도구

 

주요 이점

• 신규 고객 유치
• 판매 증대 → 매출과 수익 향상
• 재고 정리
• 재구매 유도 → 고객 충성도 높이기
• 브랜드 인지도 구축

출처 : fastercapital

 

쿠폰 마케팅 전략

• 타겟 고객 이해 : 고객 인구통계, 구매 행동, 선호도를 분석하여 고객에게 가장 큰 매력을 줄 수 있는 할인 및 프로모션 유형 파악할 것
• 명확한 목표 설정 :
  • 예) 매출 증대, 신규 고객 확보, 기존 고객 유지 등
• 고객 세분화 : 모든 고객에 대한 일괄 할인보다 관심 분야, 구매 내역, 또는 기타 관련 요소를 기반으로 타겟 고객을 세분화하여 맞춤 쿠폰을 제공하는 것이 전환 가능성을 높임

 

• 올바른 쿠폰 유형 선택 : 
  • 예) 백분율 기반 할인, 금액 할인, BOGO딜(정가로 제품 구매시 무료 제품 제공), 무료배송 등
    
    
• 고객 충성도 측정 : 고객 유지율, 반복 구매, 고객 피드백 등을 측정하여 쿠폰 마케팅 활동이 효과적으로 충성도를 높이고 있는지 확인

출처 : fastercapital

 

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쿠폰 마케팅 효과 측정

• 명확한 목표 설정 : 
  
  • 예) 매출 증대, 웹사이트 트래픽 유도, 반복 구매 유도 등
• 핵심 성과 지표(KPI) 결정 : 
  • 예) 상환율, 평균 주문 가치, 고객 획득 비용, 고객 평생 가치 및 ROI 등
• 고유한 쿠폰 코드 사용 :
  • 각 마케팅 캠페인에 대해 고유한 쿠폰 코드를 할당하는 것이 추적에 필수적 → 다양한 캠페인을 구별
  • 특정 고객 부문에 대해 문자, 숫자 또는 개인화된 코드 조합을 사용하여 고유 코드를 생성함
• 쿠폰 사용 추적 : 
  • 온라인이라면, 입력한 쿠폰 코드를 추적하는 방법이 있음
• 판매 데이터 분석 
  • 쿠폰 캠페인 전과 진행 중 판매데이터를 비교하여 수익에 미치는 영향 파악
  • 캠페인 기간 동안의 매출 증가 또는 감소를 평가하여 
• 웹 사이트 트래픽 모니터링 :
  • 이커머스의 경우 Google Analytics와 같은 웹 분석 도구를 사용하여 웹사이트 트래픽을 추적
  • 캠페인 기간 동안 순 방문자 수, 페이지 조회수, 체류시간 증가를 확인
• 고객 참여 측정 : 
  • 소셜 미디어의 경우 : 좋아요, 공유, 댓글
  • 이메일 열람률
  • 클릭률 및 전환율 등
• ROI 계산 
  • 총 수익을 쿠폰 제작, 배포, 광고비 등 캠페인 운영 비용과 비교

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쿠폰 마케팅 성공을 측정하는 지표

• 상환율 : 고객이 실제로 사용하는 쿠폰의 비율
  • 높은 상환율 : 고객이 쿠폰에 적극적으로 참여하고 혜택을 활용하고 있음을 나타냄
• 전환율 : 쿠폰을 사용한 후 구매한 고객의 비율
  • 쿠폰이 판매 촉진에 미치는 실제 영향을 나타냄
  • 높은 전환율 : 해당 쿠폰이 고객 구매를 성공적으로 유도했음을 의미
• 평균 주문 금액 : 고객이 쿠폰을 사용할 때 지출한 평균 금액
  • 쿠폰이 고객의 더 많은 지출을 촉진하는지, 단순히 구매할 고객을 유인하는 것인지 판단할 수 있음
  • 평균 주문 금액 증가 → 쿠폰이 더 높은 판매를 유도하고 있을 의미
• 고객 확보 비용(CAC)
  • 쿠폰 마케팅을 통해 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용
  • 비용 : 쿠폰 생성 및 배포 비용 + 추가 마케팅 비용 포함
  • CAC를 쿠폰 캠페인에서 발생한 수익과 비교하여 비용 효율을 판단할 수 있음
• 고객 평생 가치(CLV)
  • 비즈니스와 전체 관계에 걸쳐 고객이 창출한 총 수익
  • 쿠폰 마케팅을 통ㄷ해 확보한 고객의 CLV를 분석하여 기업이 해당 고객이 장기적으로 수익성이 있는지 판단함
  • 쿠폰 마케팅 캠페인 전반적인 가치를 평가하는데 도움이 됨
• 재구매율
  • 쿠폰을 사용한 후 재구매하는 고객의 비율
  • 쿠폰 캠페인으로 생성된 고객 충성도 수준을 나타냄
  • 반복 구매율이 높은 것 → 고객이 초기 쿠폰 제공에 매력을 느낌 & 반복 고객이 될 가능성이 있음을 의미
• 투자 수익률(ROI)
  • 캠페인에서 발생한 수익과 캠페인 운영 비용을 비교하여 쿠폰 마케팅 캠페인의 수익성을 측정
• 고객 피드백 및 리뷰 

출처 : fastercapital

 

 

 

 

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참고 자료 : https://fastercapital.com/ko/content/%EC%B5%9C%EC%A2%85-FAQ--%EC%BF%A0%ED%8F%B0-%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85--%EB%AC%B4%EC%97%87%EC%9D%84--%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C--%EC%99%9C--%EC%96%B8%EC%A0%9C.html#%EC%BF%A0%ED%8F%B0-%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%EC%9D%B4%EB%9E%80-%EB%AC%B4%EC%97%87%EC%9D%B4%EB%A9%B0-%EB%82%B4-%EB%B9%84%EC%A6%88%EB%8B%88%EC%8A%A4%EC%97%90-%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C-%EB%8F%84%EC%9B%80%EC%9D%B4-%EB%90%98%EB%82%98%EC%9A%94?